Términos y condiciones de uso
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante “T&C”) regulan el acceso y la utilización de los usuarios de los servicios brindados por WHITE ROLLING PIN S.R.L (en adelante, “María Almenara”) a través de su página web www.mariaalmenara.pe (en adelante, la “Página Web”). Los usuarios se encontrarán sujetos a los Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen María Almenara y que son incorporados al presente por referencia.
La Página Web es una herramienta tecnológica que, haciendo uso de internet, facilita la venta de productos y/o servicios ofrecidos por María Almenara (en adelante, el “Servicio”). El Servicio es ejecutado por María Almenara a través de repartidores contratados, y/o habilitando el espacio físico necesario para el recojo de los productos por parte del usuario
La utilización de la página web de María Almenara implica la aceptación plena de los T&C aquí estipulados. Estos constituyen el marco contractual que regirá cualquier acto o acuerdo celebrado entre el usuario y María Almenara, siendo de carácter vinculante para ambas partes. En ese sentido, el usuario declara haber leído los presentes Términos y Condiciones, y manifiesta su conformidad y aceptación al momento de registrarse y/o hacer uso de la página web.
CONDICIONES DE USO
Uso de la Página Web
El acceso a la Página Web es gratuito. El usuario únicamente podrá acceder a ella a través de los medios autorizados.
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Página Web de conformidad con la legislación aplicable, los presentes T&C, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
El acceso a la Página Web, la adquisición de productos y/o servicios que en ella se ofrezcan, así como a las ofertas plasmadas, están reservados para quienes tengan capacidad legal para contratar, según la legislación peruana vigente. En ese sentido, los usuarios de la Página Web declaran haber cumplido o ser mayores de 18 años.
En caso un menor de edad haga uso de la Página Web, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en este sitio. De lo contrario, las obligaciones contraídas por dicho uso serán asumidas por su representante o apoderado legal. Asimismo, Maria Almenara podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento, de forma temporal o definitiva o cuando al momento de registrarse y/o adquirir un producto y/o servicio brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
Manejo de la Cuenta
Para hacer uso de la Página Web, el usuario deberá aceptar los presentes T&C y la Política de Privacidad para consentir el tratamiento de sus datos personales.
El usuario podrá registrarse en la Página Web, en cuyo caso María Almenara le otorgará una cuenta personal. Para acceder a ella, el usuario deberá ingresar su correo electrónico y contraseña elegida. El usuario se compromete a registrar en la Página Web únicamente información de su titularidad, cuya veracidad pueda ser comprobada, bajo su propia y entera responsabilidad. Todo lo señalado aplica también en aquellos casos en los que el usuario se registre en la Página Web mediante el uso de cuentas preexistentes de correos electrónicos, redes sociales, y otras formas de validación de su identidad.
El uso de la cuenta es personal y no transferible. El usuario es responsable de permitir el uso de su cuenta a terceros, así como por mantenerla segura, evitando compartir sus datos y contraseñas.
Los Datos Personales (En adelante “Los Datos”) que el usuario proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que María Almenara es responsable. Para más información consulte nuestra Política de Privacidad en www.mariaalmenara.pe/política-de-privacidad.
Los datos personales proporcionados por el usuario podrán ser compartidos con terceros estrictamente necesarios para la ejecución de la compraventa, tales como empresas encargadas de la entrega de productos, procesadores de pago y proveedores de servicios tecnológicos, siempre bajo las garantías de confidencialidad y seguridad establecidas por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Para mayor detalle, revisar la Política de Privacidad de María Almenara.
El usuario se compromete a actualizar Los Datos cada vez que estos sufran modificaciones. María Almenara no se responsabiliza por la certeza de los Datos que los usuarios pongan a su disposición. Maria Almenara se reserva el derecho de solicitar comprobantes o datos adicionales para verificar dicha información y de suspender, temporal o definitivamente, al usuario cuyos datos no puedan ser confirmados.
Está prohibido que un mismo usuario registre o posea más de una cuenta. En caso de que María Almenara detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas. María Almenara también podrá suspender o cancelar las cuentas cuando existan indicios de falsedad, suplantación de identidad, uso fraudulento o se produzca algún incumplimiento de los presente T&C. Dicha situación será debidamente comunicada al usuario al correo que haya proporcionado al momento del registro, apenas se haya identificado la falta. El usuario podrá remitir sus descargos a la misma dirección electrónica en un plazo improrrogable de 2 días hábiles. En caso de no haber respondido en el tiempo indicado, la falta se entenderá consentida y se procederá a aplicar cualquiera de las medidas anteriormente descritas.
El usuario se compromete a utilizar la Página Web con honestidad, responsabilidad y respeto a María Almenara y otros usuarios. En tal sentido:
No podrá utilizar la Página Web para transmitir, almacenar, promover o divulgar datos o contenidos que afecten la reputación o imagen de María Almenara y demás usuarios
Queda expresamente prohibido recopilar información de la Página Web, de forma manual o automatizada, para cualquier uso distinto al de realizar una transacción comercial en la Página Web de María Almenara.
Deberá guardar de forma segura y confidencial la contraseña de su cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle acceder al Servicio y la Página Web.
No intentará acceder, utilizar y/o manipular los datos de María Almenara u otros usuarios.
No introducirá ni difundirá virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Página Web.
Solo utilizará la cuenta para su uso personal y no cederá ni transferirá su cuenta a ninguna otra persona.
No tratará de dañar el servicio o la Página Web de ningún modo, ni accederá a recursos restringidos en la Página Web.
Condiciones de venta
Las condiciones de venta aquí señaladas son aplicables a todos los pedidos de productos realizados a través de la Página Web.
El usuario acepta que los pedidos realizados a través de la Página Web deberán realizarse con un mínimo de 1 a 2 horas de anticipación y estarán sujetos al pago total los productos solicitados. Maria Almenara se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que no cumplan con estos requisitos o en caso de detectarse cualquier irregularidad en la transacción. El monto mínimo para poder realizar pedidos a través de la Pagina Web es de S/. 8.00 (ocho soles y 00/100 soles).
Algunos productos de María Almenara podrán estar disponibles exclusivamente en línea, a través de la Pagina Web, con disponibilidad sujeta a stock limitado. Estos productos pueden ser devueltos o cambiados conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Anulaciones, presentes en estos T&C.
Maria Almenara se esfuerza por mostrar los colores y las imágenes de sus productos en la Página Web con la mayor exactitud posible. Sin embargo, las imágenes y fotografías promocionales son referenciales y pueden no representar con exactitud el aspecto final del producto que sea entregado. El Usuario al momento de adquirir el(los) producto confirma estar de acuerdo con estas condiciones y se compromete a no presentar reclamos o solicitudes de compensación basadas en diferencias entre las imágenes publicadas y el producto recibido, siempre que el producto entregado cumpla con las características esenciales descritas en la página web. María Almenara no puede garantizar que el monitor de la computadora del usuario muestre los colores de manera exacta.
Cuando el usuario realice un pedido en la Página Web, María Almenara le enviará una notificación confirmando la recepción de su pedido. Si alguno de los productos solicitados no estuviese disponible, se informará al usuario por correo electrónico y no se efectuará ningún cargo por dichos productos en su tarjeta de crédito o débito. En caso de pagos anticipados, María Almenara procederá con la devolución del importe correspondiente al producto no disponible, previa coordinación con el usuario.
María Almenara se reserva el derecho demodificar descripciones de productos y/o precios de los mismos, así como de descontinuar la venta de cualquier producto en cualquier momento y sin previo aviso.
Envío y entrega de productos
Las condiciones de envío y entrega aquí señaladas son aplicables a todos los pedidos de productos realizados a través de la Página Web.
Vía delivery
El servicio de delivery se encuentra sujeto a los horarios de reparto establecidos por María Almenara. En caso de días feriados o no laborables, el Usuario deberá consultar previamente la disponibilidad del servicio.
El costo del servicio de delivery variará según la zona de reparto y se calculará automáticamente, siendo informado al Usuario al momento de realizar su pedido a través de la Página Web. María Almenara se reserva el derecho de modificar los costos del servicio y/o su método de cálculo; no obstante, cualquier modificación será informada previamente antes de efectuarse el pago correspondiente.
Si el Usuario opta por el envío a domicilio vía delivery dentro de la zona de cobertura, deberá indicar correctamente la dirección de entrega, así como la fecha y franja horaria en la que desea recibir el(los) producto(s). La entrega se efectuará conforme a las condiciones indicadas al momento de la compra.
Para asegurar la correcta entrega del pedido, el motorizado asignado se comunicará telefónicamente al número de contacto brindado por el Usuario para informarle que se encuentra en el lugar de entrega.
En las zonas donde no exista estacionamiento disponible, el Usuario deberá estar atento y presentarse en la puerta de la dirección indicada para la recepción del pedido, no siendo obligación del motorizado ingresar al inmueble o esperar fuera de la unidad de reparto por tiempos adicionales.
El Usuario deberá asegurar que una persona mayor de edad, debidamente identificada, se encuentre disponible para recibir el pedido en la dirección consignada. En caso de entrega a terceros (familiares, personal del hogar, conserjes u otros), estos deberán identificarse y brindar conformidad, entendiéndose que el producto fue recibido satisfactoriamente bajo responsabilidad del Usuario.
Si el vehículo de delivery llega a la dirección indicada y no se encuentra a ninguna persona disponible para recibir el pedido, el motorizado esperará un máximo de diez (10) minutos e intentará comunicarse con el Usuario. De no obtener respuesta, dejará constancia del intento de entrega, informará a Maria almenara y procederá a retirarse del lugar. En dicho supuesto, el pedido será retornado a la tienda que preparó la orden.
El Usuario deberá, por propia iniciativa, comunicarse con María Almenara para coordinar una reprogramación del envío o el recojo inmediato del pedido.
El recojo del pedido solo podrá realizarse en la tienda donde fue preparado originalmente, de acuerdo con la cobertura de la zona seleccionada al momento de la compra. En ningún caso podrá ser recogido en una tienda distinta.
Si el Usuario no se comunica el mismo día para coordinar la reprogramación o el recojo inmediato, el pedido será cancelado de manera definitiva, sin que proceda la devolución del monto abonado ni la entrega posterior de otro producto, en atención a la naturaleza perecedera de los productos, aplicándose el mismo criterio establecido para los pedidos con opción de recojo en tienda.
María Almenara no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones asumidas cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero no limitándose a, desastres naturales, incendios, huelgas, actos de autoridad, fallas en los sistemas de telecomunicaciones o cualquier otra causa fuera del control razonable de María Almenara. En estos casos, Maria Almenara podrá reprogramar la entrega de la compra o, si fuera necesario, anularla, extinguiendo así cualquier obligación pendiente. En caso de anulación, María Almenara procederá a reembolsar al cliente las sumas abonadas por la compra de productos o servicios, utilizando el mismo método de pago que el usuario utilizó originalmente para la transacción afectada.
Vía recojo en tienda
Cuando el cliente opte por la opción de recojo en tienda, deberá realizar su pedido con un mínimo de 1 a 2 horas de anticipación. Para recoger el pedido, es imprescindible que el cliente se presente en el establecimiento en la fecha y horario indicados, llevando consigo el comprobante de compra, ya sea en formato físico o digital, así como una identificación válida.
Si una persona distinta al titular de la compra se presenta para realizar el recojo, deberá exhibir una autorización expresa del cliente, ya sea en formato físico o digital, además de su documento de identidad y el comprobante de compra correspondiente. En caso de no cumplir con estos requisitos, no se permitirá el recojo del pedido.
En caso de que el cliente no se apersone a recoger su pedido el mismo día en la fecha y horario acordados, el pedido será cancelado de manera automática, sin devolución del monto abonado ni entrega posterior del producto, debido a su naturaleza perecedera.
Asimismo, si el Usuario hubiera comunicado, dentro del plazo establecido, que el pedido sería retirado después de la hora pactada, María Almenara no asumirá responsabilidad alguna por el deterioro en la calidad, presentación o frescura de los productos debido al tiempo transcurrido. En todos los casos, será responsabilidad exclusiva del cliente recoger el pedido dentro del horario acordado, aun cuando haya sido advertido de que la calidad del producto podría verse afectada por el retraso.
Políticas de Devoluciones, Cambios y Anulaciones
El Usuario reconoce y acepta que María Almenara ofrece productos y/o servicios de carácter perecible, cuyas composiciones tienden a deteriorarse con el paso del tiempo. En razón de ello, las solicitudes de cambios, anulaciones o postergaciones se encuentran sujetas a las condiciones y plazos establecidos en la presente política.
Para poder acceder a cualquiera de estas solicitudes, el Usuario deberá presentar la boleta o factura original emitida al momento de la compra, así como el documento de identidad del titular de la compra o del medio de pago utilizado.
Las solicitudes deberán realizarse por propio impulso del Usuario, a través de los canales digitales oficiales que María Almenara pone a disposición (Facebook, WhatsApp, Instagram, formularios web, correo electrónico, entre otros canales habilitados), dentro del horario de atención de lunes a domingo de 10:00 a.m. a 7:00 p.m., exceptuando feriados o días no laborables.
Los productos personalizados o hechos a medida no podrán ser anulados, devueltos ni cambiados, salvo que se detecte un error atribuible a María Almenara, caso en el cual se procederá conforme a las políticas internas aplicables.
Cambios, anulaciones o postergaciones
Los cambios, anulaciones o postergaciones solo procederán cuando hayan sido solicitados por el cliente con al menos 24 horas de anticipación a la fecha programada de entrega del producto.
En el caso de pedidos pagados previamente, María Almenara no realiza devoluciones de dinero cuando la solicitud sea atribuible a una decisión voluntaria del cliente. No obstante, el Usuario podrá solicitar la reprogramación del pedido, indicando una nueva fecha, siempre que dicha solicitud se realice dentro del plazo señalado (30 días).
Los cambios de producto, fecha, hora, dirección o modalidad de entrega estarán sujetos a evaluación de disponibilidad de stock, horarios y zonas de reparto, y cada pedido podrá acceder únicamente a una (1) modificación. Dichas solicitudes deberán efectuarse con un mínimo de 3 a 4 horas previas a la entrega programada.
En caso el pedido haya sido realizado con opción de delivery a domicilio, el monto correspondiente al servicio de delivery no será reembolsado si el Usuario desiste voluntariamente de la modalidad de entrega inicialmente seleccionada.
De no ser posible llegar a un acuerdo respecto a las nuevas condiciones de entrega o recojo por causas no atribuibles a María Almenara, no se efectuará el cambio, anulación o postergación solicitada, se mantendrán las condiciones originales del pedido. Ello se aplica sin perjuicio de los derechos del consumidor reconocidos por la normativa vigente. La devolución no aplica cuando el servicio se presta correctamente y el desistimiento es unilateral del cliente.
La presente política no aplica a productos bajo promociones, entregados o aquellos pedidos que ya hayan salido del establecimiento.
Calidad de los productos
María Almenara informa al Usuario que los productos ofrecidos son de carácter perecible, por lo que su calidad, frescura y condiciones óptimas de consumo dependen del tiempo transcurrido desde su entrega o recojo, así como de su adecuada conservación posterior.
En términos generales, los productos adquiridos deberán ser consumidos dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a su entrega o recojo.
En el caso de productos que contengan frutas o verduras frescas, se recomienda su consumo dentro de las primeras dos (2 a 3) horas posteriores a su recojo o entrega, a fin de preservar su calidad óptima, presentación y frescura. El Usuario reconoce que, debido a la naturaleza perecible de estos ingredientes, pueden producirse variaciones naturales en su apariencia, textura o frescura conforme transcurre el tiempo.
Cualquier alteración que pudiera presentarse en productos con frutas o verduras frescas luego de dicho plazo recomendado responderá a la naturaleza del alimento. Asimismo, la alteración o marchitamiento que se evidencie después de las seis (6) horas desde la entrega o recojo será atribuible al proceso natural del alimento y no implicará responsabilidad alguna para María Almenara.
En el caso de productos que contengan mayonesa, salsas u otros ingredientes de rápida descomposición, el Usuario deberá conservarlos debidamente refrigerados y consumirlos dentro de un plazo no mayor a seis (6) horas desde su fabricación y entrega.
Transcurridos los plazos antes indicados, o en caso de consumo del producto fuera de las condiciones de conservación recomendadas, María Almenara no será responsable por alteraciones en el aspecto, frescura, sabor o calidad del producto.
Condiciones de Pago y Precio
El pago por el producto y el servicio de delivery deberá abonarse mediante la Página Web, a través de la pasarela de pago de titularidad de izipay S.A.C (en adelante, el “Procesador de Pagos”). El procesamiento de pagos estará sujeto a todos los T&C y políticas de privacidad del Procesador de Pagos, disponibles en su página web https://www.izipay.pe/pdf/politica-de-privacidad/, María Almenara no será responsable por errores u omisiones cometidos por el Procesador de Pagos.
El precio final que deberá pagar el usuario se descompone en: (i) valor de los productos solicitados; y, (ii) valor del servicio de delivery, de ser el caso. El usuario observará una línea con el valor total de los productos, seguido de ello se mostrará una segunda línea con el monto del servicio de delivery.
El titular de la tarjeta de crédito y/o débito es el responsable por los datos consignados al momento de la solicitud de compra a través de la Página Web y es el único obligado al pago frente al emisor de la misma. Cualquier desconocimiento deberá ser efectuado frente al banco emisor de la tarjeta de crédito y/o débito, de conformidad con lo dispuesto por el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito aprobado mediante Resolución SBS Nº 6523-2013.
María Almenara se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido que pueda adeudar el usuario.
Garantía Y limitación de responsabilidad
María Almenara informa a sus usuarios que la Página Web podría presentar limitaciones de disponibilidad y continuidad en su funcionamiento, por razones de mantenimiento o acciones que se encuentren fuera del control y manejo de María Almenara. En estos casos, María Almenara hará todo lo que se encuentre razonablemente a su alcance para retomar el adecuado funcionamiento de la Página Web. Sin embargo, hace de conocimiento de los usuarios para que tomen las precauciones correspondientes, siendo que María Almenara no será responsable por eventuales daños y/o perjuicios que puedan derivarse de: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Página Web por las razones antes expuestas; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Página Web o fallos informáticos ajenos al control de María Almenara, tales como averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y, (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas y ajenas al control de María Almenara.
María Almenara adopta las medidas de seguridad necesarias y razonables para el funcionamiento de la Página Web. Sin embargo, estas medidas no necesariamente aseguran la ausencia de virus ni de otros elementos en la Página Web, introducidos por terceros, ajenos al control de María Almenara, que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, María Almenara no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos, ajenos al control de María Almenara, que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del usuario.
En el supuesto de que uno o más usuarios, o cualquier tercero, interpongan un reclamo, demanda o acción legal de naturaleza judicial o administrativa contra María Almenara, derivada de actos no imputables a esta última y en estricto cumplimiento con los presentes T&C, todos los involucrados en tales reclamos o acciones acuerdan liberar de toda responsabilidad a María Almenara, así como a sus directores, administradores, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados, respecto de cualquier obligación, perjuicio o costo generado como consecuencia de dichas acciones. Esta exoneración se aplica a todo tipo de responsabilidad, sin perjuicio de las acciones legales que pudiera ejercitar María Almenara en defensa de sus intereses y derechos.
Propiedad Intelectual
El contenido del sitio web de Maria Almenara está protegido por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), así como de todas las Convenciones Internacionales de las que el Perú es parte. En ese sentido, se encuentro prohibida cualquier reproducción de contenido parcial o total que se encuentre contenido en este sitio web, con excepción de que (i) tales reproducciones se pongan a disposición de forma gratuita y para fines no comerciales, (ii) tales reproducciones se atribuyen adecuadamente a Maria Almenara, (iii) la parte de los sitios web que se reprodujeran no se alterara o se pusiera a disposición de una manera que modificara el contenido de estos o que se exponga información falsa.
Asimismo, los usuarios deben respetar la integridad e inalienabilidad de la Página Web a través de cualquiera de sus canales y todos los derechos de propiedad intelectual incluidos en la Página Web en su conjunto o en cada uno de sus elementos, incluidos, pero no limitados al diseño de la aplicación, combinación de imágenes y colores y trade dress en general, marcas y lemas comerciales, programas, bases de datos, archivos, redes, códigos, software y otras funcionalidades. Tampoco pueden modificar, alterar, manipular, ni realizar ingeniería inversa sobre el software de propiedad de María Almenara o extraer el código fuente. Por ende, la descarga y uso de la Página Web no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual o de autor a los usuarios.
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Reclamos y Consultas
Todo reclamo deberá realizarse como máximo dentro de las veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega o recojo del producto, a fin de poder darle seguimiento a lo sucedido.
Es requisito para efectuar una queja o reclamo contar con el comprobante de venta (boleta o factura) y entregar el producto sobre el cual se está realizando el reclamo, para verificar el hecho que da lugar a la queja o reclamo.
En caso el usuario desee registrar alguna queja o reclamo, deberá ingresarlo en nuestro libro de reclamaciones virtual a través de: www.mariaalmenara.pe/libro-reclamaciones, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571.
Asimismo, si algún usuario desea realizar alguna consulta sobre los servicios que brinda María Almenara, podrá hacerla por los diferentes canales de atención que pone a su disposición, los cuales incluyen, pero no se limitan, a las redes sociales de Facebook, X, Spotify, Instagram, Youtube y Linkedin número de teléfono y whatsapp.
Modificaciones a los T&C
María Almenara podrá realizar cambios sobre los T&C, de acuerdo con modificaciones o exigencias en la normativa aplicable, o por adecuaciones y mejoras de la Página Web. En caso estos cambios impliquen algún perjuicio para el usuario, María Almenara le notificará los mismos al correo electrónico registrado en la Página Web, previo a la vigencia de los cambios, a efectos que los usuarios puedan comunicar a María Almenara si no aceptan los mismos, en cuyo caso podrán dejar de utilizar la Página Web. Los cambios realizados a la Página Web no aplicarán para aquellos pedidos en curso que haya realizado previamente el usuario. El uso de la Página Web implica la plena aceptación de estos T&C.
Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en la República del Perú, sujetándose a la competencia y jurisdicción de los Jueces y Tribunales de Lima, Perú.